Resultado real — Águas de Lindóia / SP
Como Águas de Lindóia passou a atender o cidadão 24h pelo WhatsApp com IA
Em operação desde 2025, a Geni conecta o WhatsApp oficial da prefeitura aos sistemas de tributos, saúde e ouvidoria. Em seis meses, foram mais de 1.500 atendimentos, sem trocar nenhum sistema.
+1.500
atendimentos realizados
nos primeiros 6 meses
24h
atendimento no WhatsApp oficial
todos os dias da semana
18.277
habitantes
município do interior de SP
O desafio
Atender mais, com a mesma equipe
Águas de Lindóia é um município de 18.277 habitantes no interior de São Paulo. Como em muitas cidades de pequeno porte, a mesma equipe precisa responder a demandas de tributos, saúde, zeladoria e ouvidoria — e boa parte delas exigia que o cidadão fosse até a prefeitura, dentro do horário de expediente.
O objetivo era oferecer um canal único, disponível a qualquer hora, capaz de resolver as solicitações mais frequentes de ponta a ponta e de deixar para a equipe apenas o que realmente precisa de um servidor.
A solução
O que a prefeitura passou a resolver pelo WhatsApp
Integração direta com o sistema tributário municipal e com os fluxos de saúde e ouvidoria, sem substituir os sistemas em uso.
2ª via de IPTU e certidões
Emissão pelo WhatsApp, integrada diretamente ao sistema tributário municipal.
Zeladoria urbana
Abertura de chamados como iluminação pública e manutenção de vias, com protocolo e aviso de conclusão.
Ouvidoria municipal
Triagem automática das manifestações e encaminhamento para a Ouvidoria.
Consultas de saúde
Confirmação de consultas e reencaixe das vagas liberadas para o próximo paciente da fila.
“A plataforma nos permitiu oferecer um atendimento que antes seria impossível com a nossa equipe. O cidadão resolve pelo WhatsApp em minutos o que levava horas presencialmente.”
Gestão Municipal — Prefeitura de Águas de Lindóia (SP)
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