Protocolo digital, Ouvidoria
e e-SIC para prefeituras
Elimine o papel e a burocracia na prefeitura. O CentralGov gerencia a abertura de protocolos, ouvidoria, pedidos de informação (e-SIC) e a tramitação interna de processos com controle rigoroso de prazos, responsáveis e notificações automáticas no WhatsApp do cidadão.
100%
Rastreabilidade em tempo real
-60%
Redução no tempo de tramitação
Zero
Perda de prazos e SLAs
Protocolo #2026.08492-OUV
Abertura & Classificação IA
Hoje, 09:15Demanda registrada via WhatsApp com geolocalização e foto anexada.
Encaminhamento Automático
Hoje, 09:16Direcionado para a Secretaria de Obras e Serviços Urbanos (SLA: 48h).
Execução & Vistoria
PendenteEquipe de campo destacada para resolução da solicitação.
Conclusão & Notificação
PendenteNotificação com foto da conclusão enviada automaticamente ao cidadão.
Módulos Integrados
Sua gestão pública centralizada em uma única plataforma
Conexão completa entre Ouvidoria Geral, Protocolo Oficial, Portal e-SIC e tramitações entre secretarias.
Protocolo Eletrônico Unificado
Abertura imediata de protocolos pelo cidadão via WhatsApp ou portal, gerando comprovante digital com QR Code e chave de verificação.
Ouvidoria Inteligente (Lei 13.460)
Reclamações, denúncias, elogios e sugestões triados automaticamente por IA e encaminhados para a Ouvidoria Geral com anonimato garantido.
Portal e-SIC (Lei de Acesso à Informação)
Atenda às exigências da LAI com controle de prazos legais, recursos, geração de estatísticas públicas e resposta transparente ao cidadão.
Gestão de Prazos & SLAs Internos
Alertas automáticos para secretários e responsáveis quando uma demanda se aproxima do prazo limite, evitando atrasos operacionais.
Histórico de Tramitação Auditável
Linha do tempo detalhada mostrando quem recebeu, despachou, solicitou parecer ou concluiu cada processo administrativo.
Resumo Executivo para Prefeitos
Dashboards gerenciais em tempo real indicando secretarias mais acionadas, bairros com mais demandas e índice de satisfação.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes
O que é o CentralGov?
É o módulo da Geni que reúne protocolo eletrônico, Ouvidoria, e-SIC e tramitação interna de processos entre secretarias, com controle de prazos, responsáveis e histórico auditável.
O CentralGov atende à Lei 13.460/2017 (Ouvidoria)?
Sim. Reclamações, denúncias, elogios e sugestões são registrados, triados automaticamente por IA e encaminhados à Ouvidoria Geral, com possibilidade de anonimato e acompanhamento pelo cidadão.
Como o e-SIC ajuda a cumprir a Lei de Acesso à Informação?
O portal e-SIC controla os prazos legais de resposta da LAI (Lei 12.527/2011), os recursos e a geração de estatísticas públicas, com alertas antes do vencimento de cada pedido.
O cidadão consegue abrir e acompanhar protocolos pelo WhatsApp?
Sim. O protocolo pode ser aberto pelo WhatsApp ou pelo portal, gera comprovante digital com QR Code e chave de verificação, e o cidadão recebe as atualizações de andamento automaticamente.
O prefeito tem visão consolidada das demandas?
Sim. Os painéis gerenciais mostram em tempo real as secretarias mais acionadas, os bairros com mais demandas, os prazos em risco e o índice de satisfação.
Modernize a tramitação e ouvidoria da sua prefeitura hoje mesmo
Veja como o CentralGov simplifica a vida dos servidores e traz transparência absoluta para a população.